KVM系统解决方案

公司着重“以人为本,质 量第一,优质服务”的原则,服务贯穿于售前、售中、售后。售前、售中的服务对系统的正常使用、系统功能的发挥非常重要,这是使系统正常运作的服务。售后则 是系统长期正常运转的保障。为实现我们服务客户的承诺,公司制定了完整的客户服务流程 , 以保证在项目实施前后客户可以得到专业的咨询与指导,我们在技术、服务人员、备品备件上不断投入,以保证售后系统可以得到快速的维护和保养。

1、售后服务方式

•  咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电本公司热线服务电话咨询,或登录企业网站http://www.yzkvm.com 查询,本公司热线电话提供7×24小时服务;

•  包换服务:产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题,公司负责免费换新(外观损坏,作保修处理);

•  保修服务:在售出1年内提供完全免费服务(人为损坏除外),第2年起提供免费人工服务但配件费用自负,由送修方承担运输费用;

•  维修服务:保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心要求维修服务,当地无售后服务中心的,直接联系公司本部要求维修服务。

2、产品保修期限

•  保修起始日期:保修日期以实际交货之日为准;

•  主要部件保修期限:具体请参见《产品主要部件保修期限表》。

 3、本保修条款的适用范围

•  本保修条款仅适用KVM系列产品,保修部件仅指KVM系列产品出厂时配置的主机和部件;

•  单独销售的产品部件,具体服务承诺请参照其配套的保修凭证;

•  超过免费保修期后,将按照实际发生维修费用收费,提供有偿服务。

4、非保修范围

•  本产品整机或部件已经超出保修期;

•  未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏;

•  非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

•  使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏(参见《装箱单》);

•  意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等)导致的故障或损坏。

5、优先适用

•  双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的,应优先按协议执行。

6、售后服务方式

•  本地服务:24小时深圳市范围内提供上门服务;

•  国内服务:

a.将故障设备发到指定售后服务中心处理,收到故障设备维修完成后2个工作日内发回;

b.若无法及时维修完成,我方提供同型号替代设备,保证用户的正常使用;

•  其他服务:设备机身贴有本公司维修服务信息,7×24小时热线服务电话,根据客户需求提供维修服务指导。

7、收费标准

•  保修期内:

a.6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;

b.6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输方式应为铁路、公路或船运,运输费用由双方共同承担,若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担;

c.1年以上保修运输费由使用方承担,维修零部件费用由本公司支付,维修设备运输费用由使用方承担;

•  保修期外:运输费及材料费由客户承担,按实际发生维修费用收费;

8、服务支持系统

•  服务热线:0731-89606167   24小时服务热线 18684889713

•  企业网站:http://www.yzkvm.com

•  通信地址:湖南省长沙市芙蓉区藩后街36号湘域城邦北A2702

•  邮政编码:410005